Как оформить жалобу (претензию) в Совкомбанке

Банки активно стараются предложить своим пользователям новые услуги и предложения по дебетовым и кредитным продуктам. Конкуренция между финансовыми организациями стремительно выросла за последнее время. Каждая компания имеет цель по привлечению новых лиц к сотрудничеству. Для этого зачастую предлагаются низкие процентные ставки по займам, кэшбеки, которые можно впоследствии обменять на реальные рубли, мобильное приложение со всем спектром удобств получения услуг как в отделении, интернет-банкинг.

Однако клиент при выборе компании также смотрит на ее отзывы. А именно то, помогают ли специалисты службы поддержки решить какой-либо вопрос или проблему. Раннее на данный момент пользователи не особо обращали внимание, из-за этого зачастую страдало и качество обслуживания, которое могли предложить финансовые компании.  Благо на сегодняшний день такая деталь как помощь клиентам в решении спорных ситуаций, является наиболее важной при качественном сотрудничестве. Если посмотреть на рецензии, оставленные на многих форумах, то можно заметить, что даже в тех ситуациях, когда банк сделал все правильно, организация так или иначе идет на встречу пользователю, и принимает решение в его пользу.

Написание претензии – самое правильный поступок при несогласии с действиями банка, его конкретных сотрудников при низком уровне обслуживания или других клиентов, которые нарушили какие-либо условия договора. Проблемы требующие решения могут быть разными. К примеру, держатель карты обнаружил, что его пластик заблокировали по неизвестным причинам или списались денежные средства. Причин для возможного конфликта может быть множество, и чтобы их разрешить следует знать, как правильно составить Совкомбанк жалоба. Данная статья полностью расскажет о том куда отправить претензию и правила ее написания.

Как написать письмо руководству Совкомбанк с жалобами

Следует сразу разобраться для предотвращения возникновения вопросов, что означают основные термины при обращении, ведь текст сообщения клиента может нести разную суть и не всегда письмо, отправленное банку, является с негативным характером.

• Жалоба – пользователь подает ее в том случае, если не удовлетворен качеством оказания услуг. Обращение может излагать возможные нарушения со стороны банка при сотрудничестве с клиентом. Как правило, отличить ее от других форм выражения мнения очень легко. В случае несогласия при обслуживании, человек в праве потребовать должных объяснений от финансовой компании. При желании президент или руководитель компании может просматривать посты пользователей с претензиями в адрес компании.
• Благодарность – при качественном и своевременном оказании услуг банка или одного из его сотрудников, клиент может оставить благодарственное письмо где может рассказать, в какой конкретно ситуации организация помогла в решении проблемы или вопроса.
• Предложение – в данном обращении излагаются основные мысли пользователя, которые могут помочь банку повысить планку оказания услуг, помочь привлечь новых клиентов посредством улучшения или изменения текущих правил. На сайте Совкомбанка представлен специальный раздел где любой желающий может написать свою идею по следующей ссылке — https://idea.sovcombank.ru/idea/create/form/. Для этого потребуется выбрать тематику продукта, который нуждается во внесении каких-либо правок и предоставить свой текст. При необходимости можно приложить фотографии размер, которых не должен превышать 5 мб. При достаточном получении заявок соответствующих определённой теме, банк рассмотрит предложении и предпримет соответствующие меры по улучшению.

• Вопрос по предоставлению данных – если клиенту требуется получить ответ по какому-либо пункту, он может обратиться за соответствующей информацией к представительству банка. В случае если запрос не подразумевает за собой разглашение конфиденциальных данных, поддержка сможет ответить на такое обращение либо отказать по обоснованным причинам.

Когда нужно подавать претензию

Определенных правил, когда необходимо пожаловаться не существует. Все зависит от пользователя. Наиболее распространенные случаи — это подключение платных услуг без ведома клиента, обнуление или блокировка баланса, получение недостоверных сведений от сотрудника колл центра, долгое зачисление финансов на счет. Список для решения составить претензию не ограничивается вышеперечисленными моментами.

Сперва наилучшим и наиболее простым вариантом станет обращение в техническую поддержку онлайн-чата на сайте Совкомбанка или в мобильном приложении. Финансовая компания готова предложить быстрый ответ от сотрудников в ближайшее время. В случае если на линии в данное время высокая загруженность или пришло сообщение, тогда пользователь получит оповещение. Однако решение проблемы может быть не таким простым и для разрешения ситуации потребуется участие вышестоящих специализированных представителей банка. В таком исходе событий следует обратиться с претензией на сторонние авторитетные ресурсы.

Как правильно составить жалобу в Совкомбанк

Для подробного описания проблемы потребуется составить текст, в котором изложить суть проблемы, а также приложить дополнительные сведения:

• Номер заключённого договора между банком и клиентом.
• Подробное изложение сути вопроса.
• Должность, а также ФИО сотрудника, на которого составляется жалоба.
• Копии документов, которые могут помочь при ведении дела.

Как написать текст претензии — образец текста

Чтобы подробно ознакомиться с формой, можно ознакомиться с данными показанными на изображении. Для заполнения заявления можно воспользоваться подсказками рядом с полями. От клиента потребуется написать свой номер счета, инициалы ФИО в шапке обращения, а также рассказать о претензиях и требованиях в соответствующих блоках.

Жалоба на сотрудника

Чтобы оформить жалобу на сотрудника потребуется знать его данные ФИО и желательно должность, а также изложить суть проблемы. Отправить претензию можно посредством заполнения бланка в отделении банка или формы на официальном сайте https://sovcombank.ru/about/info/compliance.

На Совкомбанк

Клиент, имеющий тему для составления жалобы, может оформить ее в одном из двух вариантов формы. Посредством написания письма на электронную почту Совкомбанка или вручную на бланке в одном из ближайших отделений компании. Найти их можно на онлайн-карте, которая представлена на официальном сайте организации по следующей ссылке https://sovcombank.ru/office. Если по каким-либо причинам пользователь не может воспользоваться данным порталом, тогда можно прибегнуть к помощи сторонних, но проверенных ресурсов.

К их числу относятся 2Gis, Yandex, Google Maps. Второй способ — это обращение по телефону горячей линии в колл центр Совкомбанка по бесплатному номеру мобильного телефона, который работает круглосуточно: 8 (800) 200 66 96.

Одними из тем для обращения могут стать следующие:

• Клиентам кто имел взаимодействие с сотрудниками банка, которые, по их мнению, выполняли свою работу некачественно. К примеру, это может быть отсутствие вежливости при разговоре, предоставление информации, которая не соответствует действительности или отказ в подключении продуктов услуг.
• По договору с банком организация не должна разглашать конфиденциальные данные. Если клиент встретился с нарушением пункта условий, например, утечки информации важного документа и получения к ним доступа сторонними лицами, в таком случае можно подать обращение с требованием объяснений. Будут предприняты все необходимые меры для решения ситуации
• Низкий уровень качества предоставления продуктов или услуг. Например, были допущены недочеты при заключении договора, ошибки во время перевода денежных средств с одного счета на другой, долгое время ожидания.
• Сотрудниками банка были предприняты намерения принудительно запросить подпись клиента на каком-либо важном документе. В случае если пользователь имеет предположения, что один из представителей финансовой компании предоставил на подписание договор принудительно, держатель имеет полное право подать жалобу на данного специалиста.
• Клиент был обманут недобросовестными лицами и мошенниками. В ситуации если третьи лица получили доступ к счету пользователя, списали часть суммы с баланса посредством перевода или снятия денежных средств, тогда можно попробовать написать банку с просьбой вернуть финансы, обеспечить безопасность и предпринять меры в сторону злоумышленников.

Следует сказать, что от клиента потребуется для начала выбрать тему обращения и кому будет адресована претензия или жалоба. Далее расписаны основные направления инстанций куда можно обратиться в случае возникновения какого-либо вопроса.

Позвонить на горячую линию:

Клиент, чтобы воспользоваться данным способом, должен позвонить на номер службы поддержки банка. Далее пользователя встретит робот-автоответчик, который продиктует основные пункты меню. Всего их несколько – обращение по переводу, смене ПИН-кода и так далее. Одной из возможностей является оформление жалобы. От клиента потребуется устно рассказать свое обращение со всеми подробными нюансами, которые могут помочь при ведении дела.

Отправка может осуществляться в ближайший филиал Совкомбанка, однако пользователь может выбрать и другое отделение на свое усмотрение. Лучше всего провести адресацию в головной офис в конкретном регионе. Именно здесь решаются основные задачи при работе с держателями.

Существует и альтернативный вариант, при котором пользователь просто желает решить возникнувшую проблему. В таком случае клиент связывается с оператором, предварительно выбрав пункт в меню, наиболее соответствующий его запросу. Специалист, подобранный для держателя, старается предложить варианты и пути решения текущего вопроса. Однако данный способ подходит для тех, кто собирается найти ответ в проблемной ситуации без написания официальной жалобы.

Такое обращение не будет рассматриваться в дальнейшем после завершения звонка и не будет иметь юридической силы. Зачастую сотрудник может помочь блокированием счета в соответствующих обстоятельствах. Для этого клиенту потребуется предоставить паспортные данные для прохождения идентификации личности.

Если у пользователя нет желания разговаривать посредством телефонного звонка, можно воспользоваться альтернативными методами. Наиболее удобный вариант обращения – через официальный сайт Совкомбанка. Для этого понадобится открыть следующую ссылку: https://sovcombank.ru/about/info/compliance а также https://pyrus.com/form/974675. В данном случае можно сообщить о нарушениях, связанных с коррупцией.  Потребуется заполнить информацию в соответствующих полях. Указать свои инициалы ФИО, номер мобильного телефона для дальнейшего контакта, адрес электронной почты для обратной связи и сам текст обращения.

Финансовая компания рассмотрит заявку, и примет нужные меры для устранения проблемы. Клиент также может указать на другие нюансы, которые его не устроили при взаимодействии с финансовой компанией или ее отдельными сотрудниками. По возможности можно приложить фотографии, которые могут подтвердить слова пользователя и будут представлены в качестве доказательств при решении ситуации.

Совкомбанк рассматривает все претензии в порядке живой очереди. Однако время ожидания ответа длится, как правило, недолго до двух недель. Чтобы обратиться с вопросом в компанию не обязательно, чтобы тема вопроса была конкретно коррупционная. Это может быть проблема, которая возникла при обслуживании банковского счета или действиях третьих лиц. К официальному обращению можно, также приложить письма в государственные органы, например, в МВД. В случае если клиент намеревается дойти до суда в случае не разрешения конфликта, данные обращения будут использоваться при ведении процесса.

Обратиться для решения конфликтной ситуации можно на ведущий сайт онлайн-банкинга в России — https://www.banki.ru/.

Любой пользователь кто реально столкнулся с проблемой, может написать отзыв на странице Совкомбанка. Потребуется полностью заполнить обращение, после чего ждать публикации от администрации Интернет-ресурса. В течении 14 дней с момента подачи заявки, может поступить звонок от сотрудника платформы для уточнения некоторых деталей. В случае успешного размещения на сайте, представители Совкомбанка увидят отзыв. В случае если он является негативным и отражает проблему, которая возникла при сотрудничестве, клиенту поступит ответ в комментариях под постом. Ждать сообщения от специалистов компании потребуется недолго, ведь организация следит за своей репутацией на рынке банковских услуг.

Как отправить письмо и на какую почту отправлять

Связь с банком, а также отправление жалобы доступно посредством электронной почты. Для этого потребуется предварительно составить текст обращения, в котором подробно изложить все моменты, которые не устроили пользователя при взаимодействии с финансовой компанией. Чем более углубленно описаны все детали, тем выше шанс того, что банк поможет в разрешении какой-либо проблемы. Обратный ответ приходит, как правило, через несколько дней после отправки письма на адрес электронной почты клиента. По возможности можно приложить к обращению документы или медиа, файлы, которые могут помочь при разбирательстве.

Написать свой текст можно по следующему адресу — info@sovcombank.ru. Если сообщение от Совкомбанка задерживается, как правило, такое происходит при высокой загрузке обращениями, в таком случае можно воспользоваться дополнительными способами связи, например, через форум, действующее отделение посредством подачи заполненного заявления или социальных сетей.

Сроки ожидания ответа на жалобу

Банк обязан предоставить ответ абсолютно на все обращения с жалобами. Как правило, финансовая компания отправляет обратное сообщение в течение нескольких дней после подачи заявления. Если говорить с точки зрения закона, то максимальный срок ответа не должен превышать 1 календарный месяц. В случае если от пользователя требуется предоставление дополнительных сведений, которые могут помочь решить проблему банк в праве их запросить.

Следует обратить внимание, что повторные заявки для ожидания обратной связи подавать не нужно, ведь в первую очередь, происходит повышение нагрузки на поддержку банка из-за чего возрастает время ожидания.

Даже в том случае если представители банка не могут помочь при определённых обстоятельствах в разрешении ситуации, закон обязывает предоставить ответ по заявке пользователя.

Жалоба на Совкомбанк в Центральный Банк России

Пользователь в серьезных случаях неудовлетворительного использования банковских услуг может обратиться в Центральный Банк РФ для разрешения вопроса. Предварительно желательно иметь при себе ответ представителей Совкомбанка на заданный вопрос. В таком случае сообщение будет рассматриваться при ведении разбирательств. ЦБ России является главной государственной компанией по работе с банками, осуществляющими свою деятельность на территории страны. Данная организация предоставляет ответ далеко не на все обращения, а только на те, которые соответствуют ряду требований:

• Тема жалобы – распространение тайны, заключенной между банком и пользователем, третьим лицам.
• Клиент получил безосновательный отказ от представителей Совкомбанка в получении услуг.
• Банк не разглашает клиенту о скрытых нюансах при подключении своих продуктов.

Если клиент считает, что его тема обращения соответствует одной из трех вышеперечисленным причинам, тогда потребуется написать заявление одним из способов представленным на официальном сайте компании https://cbr.ru/Reception/.

Примерный образец заявления: источник — https://zakonius.ru/obrazec/zhaloba-na-bank

Чтобы заполнить обращение следует указать информацию о имени банка, его реквизитах, медиа материалы, а также собственные контакты для дальнейшей связи.

Согласно действующему закону ответ поступит от представительства ЦБ России в течение нескольких дней после подачи заявки.

Как связаться со службой поддержки Совкомбанка онлайн

Пользователь, желающий оставить жалобу может не идти в ближайшее отделение, чтобы письменно на бланке составить заявление. Для этого можно воспользоваться онлайн-способами связи, которых достаточно много.

• Связаться с поддержкой банка для решения вопросов через социальные сети.
• Посредством онлайн-чата, который представлен на сайте интернет-банкинга, а также в мобильном приложении.
• Позвонить на телефон службы горячей линии колл центра банка, который является полностью бесплатным для всех пользователей в любое время суток.
• С помощью составления и отправки письма на адрес электронной почты финансовой компании.
• Заполнения заявления на официальном сайте Совкомбанка, где подробно объяснить причину подачи жалобы или претензии.
• Через официальные форумы банка для оставления комментариев. Сотрудники компании постоянно проводят мониторинг данных ресурсов, особенно платформы banki.ru для повышения своей репутации в глазах пользователей.

Альтернатива горячей линии Совкомбанк

Связаться с Совкомбанком для решения проблемы можно далеко не только посредством горячей линии, но и другими способами.

• Направить обращение в виде письма по адресу в город Санкт-Петербург Набережная Обводного Канала 60 лит А по почтовому индексу 192007. Как получатель потребуется указать — Совкомбанк Страхование.
• Также для связи онлайн можно использовать чат, представленный на онлайн сайте банка или в мобильном приложении.
• При обращении на электронную почту следует воспользоваться данным адресом компании — info@sovcombank.ru.

Если пользователь активно использует социальные сети, то свое обращение можно написать, не закрывая мессенджер. Основные ресурсы, которые активно ведет Совкомбанк находятся:

• Vkontakte — https://vk.com/sovcombank
• Facebook — https://www.facebook.com/sovcombank
• Youtube — https://www.youtube.com/channel/UCfed_M_kc4-HqQCX-eHMvkQ.

Для связи потребуется перейти в опцию – написать сообщение, как показано на изображении ниже.

По заявлению группы Вконтакте, ответ пользователю приходит в течение 15 минут, что является довольно оперативным результатом.

Чтобы отличить настоящий и проверенный ресурс банка от фейкового, нужно посмотреть на галочку, которая находится справа от названия группы или страницы. Она свидетельствует о том, что компания была официально подтверждена администрацией конкретной социальной сети.

При подаче жалобы важно не только знать способы ее подачи, но и уметь подробно изложить суть вопроса и возможные варианты для разрешения конфликта.