На сегодняшний день банки предоставляют огромное количество разнообразных услуг клиенту. Разобраться в данном перечне рядовому пользователю бывает очень трудно и непонятно. Для этого финансовые компании нанимают сотрудников службы поддержки в отдел колл центра горячей линии. Каждый из специалистов проходит обучение, в конце которого он готов грамотно ответить на все интересующие вопросы пользователя и решить некоторые проблемы, возникнувшие при использовании какого-либо банковского сервиса.
Финансовая компания предоставляет все необходимое оборудование, чтобы разговор был максимально четким и понятным для клиента. Поэтому волноваться о том, что человек сидящий на другом конце провода будет грубить, невнятно разговаривать, не стоит.
Цель каждого сотрудника это, в первую очередь, помочь в решении вопроса. Стандартный способ связи – это горячая линия. В Совкомбанке она реализована на бесплатной основе и платить за время, проведенное за разговором не нужно. Существует ряд нюансов, которые необходимо учесть при работе с колл центром.
Перед звонком для некоторых задач может понадобиться пакет документов. Одни вопросы можно решить по телефону, а другие нельзя. Какие возникнувшие проблемы может решить рядовой сотрудник службы поддержки? Обо всей необходимой информации, которая может понадобиться пользователю при обращении за помощью, подробно рассказано и показано в данной статье.
Горячая линия карты рассрочки Халва
Чтобы получить поддержку по карте Халва можно воспользоваться бесплатными номерами телефонов, которые работают каждый день без перерывов и выходных — 8-800-100-77-72 и 8-800-100-00-06. Позвонить можно со стационарного телефона и со смартфона. Данные номера действуют только на территории России.
Чтобы осуществить звонок, находясь за границей, следует позвонить по следующему адресу +7 (495) 988-00-00. Однако в таком случае будет взиматься плата за обращение, которая зависит от используемого оператора и страны нахождения клиента.
Дополнительная сумма также может потребоваться при нахождении вне зоны роуминга.
После совершения звонка, пользователя поприветствует автоответчик, который продиктует варианты основных возможных проблем. Клиент выбирает с помощью клавиатуры на экране смартфона тот пункт, который больше подходит под описание его вопроса. После чего робот перенаправляет звонок наиболее компетентному специалисту в данной сфере. Совкомбанк имеет большой штат опытных сотрудников, однако такой шаг применяется для снижения нагрузки на колл центр.
На какие вопросы ответят по бесплатному телефону
Некоторые вопросы для их решения требовали специального визита в один из филиалов финансовой организации. Однако в настоящее время служба поддержки по телефону становится все более технологичной. Теперь, чтобы получить ответ на свой вопрос, достаточно позвонить в колл центр.
Однако по большинству пунктов для ответа оператора потребуется предоставить данные документа, удостоверяющего личность, заключенный договор с банком и номер банковской карты.
Данный процесс необходим для подтверждения верификации клиента и безопасности счета, чтобы посторонние лица не могли получить доступ к конфиденциальной информации. Звонить на круглосуточный телефон горячей линии можно по следующим вопросам:
- Доступ к информации касательно возможности по открытию или закрытию пластиковой карты на банковском счете;
- Получить достоверную и полную информацию о нюансах при использовании кредитных типов продуктов;
- Узнать дату, когда следует погасить ежемесячный платеж по карте рассрочки;
- Проверить состояние банковского счета его баланс, задолженность и текущие проценты;
- Узнать входит ли тот или иной магазин в список партнёрских точек Совкомбанка;
- Узнать о текущих розыгрышах, акциях, кэшбеках и других подарочных и бонусных предложениях;
- Подать запрос о необходимости повысить текущий кредитный лимит по пластиковой карте;
- Провести блокирование открытого банковского продукта;
- Узнать информацию о минимальном платеже за период и как его высчитать;
- Получить данные о штрафах, которые могут быть начислены в случае своевременной неуплаты задолженности;
- Сменить установленный пароль;
- Получить решение по вопросам, касающихся работы с мобильным и десктопным приложением банка.
Если у клиента есть жалоба, пожелания или предложение по улучшению банковского продукта, то он также может обратиться к оператору. Ответ будет дан в порядке очереди.
Что нельзя решить по телефону
Существует ряд пунктов, по которым клиент не сможет получить поддержку от колл центра банка. Ввиду того, что в целях соблюдения безопасности, клиент должен лично посетить одно из ближайших отделений банка. Найти их можно при помощи карты, расположенной на официальном сайте финансовой компании, доступной по следующей ссылке https://sovcombank.ru/office или воспользоваться проверенными интернет сервисами, такими как: 2Gis, Yandex, Google Maps.
К перечню вопросов, которые не могут быть решены через обращение в службу поддержки относятся:
- Перевод денежных средств с одной банковской карты на другую;
- Аннулировать договор с банковской компанией;
- Отменить произведенную транзакцию;
- Вернуть обратно денежные средства, которые были переведены на счет мошенников. Однако специалист может оказать поддержку в виде блокирования пластиковой карты, дабы избежать возможных следующих противозаконных действий посторонних лиц.
Техподдержка по данным вопросам не оказывается, в первую очередь, чтобы обезопасить финансовые средства клиента от действия третьих лиц.
Меню горячей линии карты Халва
Решить то, как дозвониться к оператору недостаточно для получения поддержки. При осуществлении звонка на горячую линию банка, клиента встречает звуковое сопровождение автоматическим роботом, который просит назвать пункт, больше всего соответствующий описанию проблемы клиента. Чтобы пользователь, который хочет обратиться в службу поддержки, смог заранее узнать какую команду ему следует набирать на клавиатуре телефона, ниже дан список каждой комбинации и за что она отвечает.
- 0 – получить помощь от оператора;
- 1 – Осуществить временное блокирование карты;
- 2 – Подать заявку на оформление пластиковой карты рассрочки Халва;
- 3 – Узнать текущее состояние банковского счета;
- 4 – Сменить заданный ПИН-код;
- 5 – Оставить жалобу отзыв об использовании банковского продукта.
Смотря на какую цифру нажмет клиент, робот сможет переправить пользователя для решения вопроса в более компетентный отдел. В разные дни время ожидания может меняться, но по статистике меньшее количество времени занимает звонок в выходные дни.
Другие способы связаться с поддержкой Халвы
Прямая связь с банком по телефону – отличный способ получить качественную поддержку, но далеко не единственный. Банк прекрасно понимает, что некоторым может быть не комфортно общение по телефону и для этого существуют альтернативные варианты получения поддержки.
Через онлайн чат банка
На официальном сайте банка: https://sovcombank.ru/ присутствует онлайн-чат, связаться с которым можно, предоставив свой адрес электронной почты, номер мобильного телефона и ФИО. В самом нижнем, правом углу находится розовая иконка — «онлайн чат». Нажимайте, после чего откроется диалоговое окно с менеджером банка.
Посетить офис банка
Стандартный физический способ — это прийти в ближайший офис банка и обратиться в живую к специалисту для решения интересующей проблемы. Лицо банка сможет проконсультировать клиента по всем вопросам.
Задать вопрос на сайте банка через обратную связь
Чтобы решить вопрос можно использовать специальный канал, который доступен также на сайте финансовой компании. В данном разделе можно решить задачу по карте Халва.
Через личный кабинет и мобильное приложение
Большинство пользователей пользуются банковскими услугами исключительно через онлайн-банкинг и используя мобильное приложение. Здесь также доступен чат, через который можно отправить свое обращение.
Контакты поддержки карты Халва в соцсетях
Социальные сети – один из самых популярных средств для общения. Карта Халва Совкомбанк предоставляет возможность связаться с оператором в соц. сетях. Узнать о последних новостях финансовой компании или задать свой вопрос можно в одном из следующих сервисов:
- Facebook — https://www.facebook.com/halva.card/
- Vkontakte — https://vk.com/halvacard
- Одноклассники — https://ok.ru/group/53179535065217
- В последнее время активно набирает популярность интернет-мессенджер Телеграмм. Совкомбанк не отстаёт от актуальных трендов, и предлагает бот для связи доступный по ссылке https://t.me/Kate_halva_bot.
Как позвонить оператору Совкомбанка по карте Халва
Бесплатный номер телефона — 8 (800) 100-77-72 дает клиенту возможность связи со службой поддержки по карте Халва круглосуточно. Здесь можно получить всю необходимую информацию касательно данного банковского продукта.
Какие сведения я могу получить по телефону горячей линии Халвы
Операторы готовы проинформировать обратившегося пользователя о текущих акциях, списке партнёрских магазинов, условиях обслуживания и текущем лимите.
Какие данные нужны для авторизации по телефону горячей линии
Чтобы пройти авторизацию при звонке в службу горячей линии, потребуется заранее приготовить паспорт клиента. Менее значимые — данные от банковской карты и информации по договору с финансовой компанией.
Совкомбанк Халва телефон можно получить качественную поддержку для физических лиц посредством звонка в службу горячей линии финансовой компании. Банк готов предоставить грамотных специалистов, которые смогут проконсультировать клиента по интересующему вопросу.
