Клиенты банка имеют возможность обратиться за помощью к его сотрудникам в любое время суток. Оперативно решить вопрос, связанный с банковскими продуктами позволяет горячая линия Совкомбанка. В чем польза такого способа обращения и какие вопросы можно решить, мы расскажем в этой статье.
Единый номер телефона
Бесплатный номер горячей линии Совкомбанка: 8-800-100-00-06
Дополнительный круглосуточный номер: 8-800-200-66-96
Это единый телефон Совкомбанка для всех клиентов. Плата за разговор не взимается, даже если звонить со стационарных или любых мобильных устройств.
Номер для клиентов, находящихся за границей: +7 (495) 988-00-00.
На него могут позвонить жители Москвы и области, для других абонентов звонок будет платным, в зависимости от тарифа и оператора, который определяет трафик.
Режим работы поддержки Совкомбанка — круглосуточно.
Функции call-центра Совкомбанк
Позвонив по бесплатному номеру поддержки банка, можно получить следующие данные:
- блокировка кредитной или дебетовой карты;
- получение справочной информации по счету;
- подача заявки на получение кредита или карты;
- режим работы отделения, находящегося поблизости;
- история операций по депозиту;
- смена пин-кода;
- подача претензии или отзыва;
- любые другие вопросы, связанные с обслуживанием.
Способы связи со службой поддержки банка
При долгом ожидании ответа на горячей линии, можно воспользоваться альтернативными вариантами связи. Совкомбанк расширил возможности для клиентов в этом плане, предлагая не только смс-банк, интернет-банк, или онлайн-чат, но и получение квалифицированной помощи в социальных сетях, в «одноклассники», «вконтакте» или на «фейсбук». Достаточно найти группу с названием банка и задать свой вопрос.
Независимо от того, куда было направлено обращение, оно обязательно будет рассмотрено сотрудниками и клиент получит полный ответ.
Для получения определенных услуг, оператор может запросить информацию по кредиту или карте, номер договора или паспортные данные, в некоторых случаях кодовое слово, поэтому нужно быть готовым их назвать.
Важно! Нельзя сообщать номер карты или ее пин-код оператору, такие сведения могут просить только мошенники.
Инструкция: как дозвониться в Совкомбанк и решить вопрос
Время ожидания ответа зависит от того, как правильно сформулирован вопрос. При звонке на горячую линию нужно ввести цифры, соответствующие нужному пункту меню, который озвучит автоответчик, от правильности набранной комбинации зависит время ожидания ответа.
Цифры, соответствующие пунктам в голосовом меню горячей линии:
- 0 – связь со службой поддержки;
- 1 – блокирование карты;
- 2 – заявка на открытие кредита или вклада;
- 3 – информация по действующим у клиента продуктам;
- 4 – изменение и получение пин-кода;
- 5 – жалоба или отзыв.
Оператор в вежливой форме ведет общение с позвонившим, не предлагает ненужные продукты и не загружает дополнительной информацией.
Рекомендация. У каждой горячей линии есть определенные часы-пик, когда дозвониться бывает очень трудно. Лучше обращаться по телефону в выходные дни, а также в более позднее время, когда загруженность снижается.
Поддержка на официальном сайте банка
Официальный сайт Совкомбанка имеет способ обратной связи. В специальном меню нужно указать правильно причину обращения, отвечая на вопросы. Если ни один из пунктов не подходит, то следует дождаться оператора. Рассмотрение обращения происходит в течение суток. Для получения ответа следует оставить номер телефона или адрес актуальной электронной почты.
Полноценное дистанционное обслуживание, это пока мечта любого банка, пока Совскомбанк предлагает лишь небольшой перечень услуг, не связанных с непосредственной идентификацией клиента. Можно заблокировать карту или сменить пин-код, узнать информацию о счетах, но не открыть или закрыть его.
Попробуйте воспользоваться поддержкой в письменной форме. На сайте sovcombank.ru имеется форум, на котором вы можете написать о своей проблеме. Сотрудники банка — консультанты, отвечаю не так быстро как хотелось бы, но это удобный способ связи, для тех кто воспринимает лучше текстовую информацию.
Звонок на горячую линию дает возможность получить бесплатно полные и точные данные об интересующем продукте банка, находясь в комфортных условиях у себя дома или в поездке.
Забавный звонок в службу поддержки оператора
Немного юмора не повредит, послушайте этот прикольный звонок в поддержку. Возможно он поднимет вам настроение, пока вы дозваниваетесь в Совкомбанк. 
я отккрыл вклад имне не дали логин и вот уже2 дня сижу без доступа к своим средствам-не присылают логин что мне делать? Опять через 2 дня ехать в москву изакрывать вклад на мои звонки не риаируют
Взяла кредит в размере 80 т.р. мне навязали страховку в размере 25 т.р через 3 недели вернула всю сумму, кроме страховки, специалисты банка объяснили, что нужно на списание страховки обратиться с письмом в метлайф, от туда пришел ответ, что все вопросы в ближайший филиал, направили писать письмо директору совкомбанка, но сроки я упустила, из-за некомпетентных сотрудников, я заплатила 4700 т.р., ответ пришел что мне нужно заплатить не 25 т.р, а 27т.р, с учетом платежа , и каждый день мне начисляются проценты по страхованию.
100 рублей каждый месяц снимают с карты это за то что я не захожу в интернет к ним на сайт и это там где нет интернет нет связи а простой кнопочный телефон за 400 км от ближайшего города притом что когда выдавали карту ни кто не сказал что там будут снимать с неё деньги за какие то смс кое как дозвонился мне сказала оператор передать кому нибудь свои данные логина и пароля что бы они заходили притом что на ней моя вся зарплата попросил заблокировать счет они не могут а выдавать на улице они могут и толком не объяснять позор вам
Добрый вечер, хотела бы отметить удивительное ХАМСТВО работников горячей линии . Звонила 2 раза и оба раза нахамили!!!! Один раз оператор Ольга,второй Евгения.Очень печально,ведь именно с таких деталей складывается впечатление о банке и о сотрудниках и о желании в дальнейшем сотрудничать с тем или иным Банком.Опыт общения с другими банками у меня есть ,но нигде такого хамства я не слышала!!!! Желания звонить в ваш банк больше нет никакого,равно как и вообще к Вам обращаться.С такими сотрудниками Колл центра у вас клиентов станет намного меньше !!!!!
3г.назад я выплатила Вам кредит досрочно…прошло время мне на тел.звонит молодой человек и говорит технический сбой ваш на ваш платёж,который вы ранее совершили это не как не отразится….УВЫ ОТРАЗИЛОСЬ…БАНК МНЕ НАВЕЗАЛ КРЕДИТНЫЙ ДОКТОР..ПО КОТОРОМУ Я ПЛАЧУ… P.S А ЕСЛИ РАЗОБРАТСЯ ТО НЕ ПО МАЕЙ ВИНЕ ПРОИЗОШОЛ СБОЙ,В ВАШЕЙ СИСТЕМЕ…НО ТЕПЕРЬ СТРАДАЮ ОТ ЭТОГО ТОЛЬКО Я. ТАК КАК НИ ОДИН БАНК МНЕ НЕ ДАЁТ КРЕДИТ С СЫЛАЯСЬ НА ТО ЧТО У МЕНЯ ПЕРЕД ВАШИМ БАНКОМ БЫЛА «ЯКОБЫ ЗАДОЛЖННОСТЬ В 1МЕСЯЦ», И ЗА ТЕХНИЧЕСКОГО СБОЯ!
Здравствуйте. Подскажите мож но ли взять у Вас кредит в размере 100 000тр, если уже оформил у вас кредит в размере 27 000?
Здравствуйте я прошлым году у вашего банка брал кредит я могу оплатить все задолженности и кредит по коду 643 ток каковы 810код было отменен 04.08.1997году на основание указа президента. По номеру 822 . спасибо заранее. Жду ответа.
Здравствуйте. У меня вопрос такой имею я право сейчас отказаться от страховки и оплачивать лишь оставшуюся сумму.
Запрещаю использовать телефоны по которым названивают мне, моему мужу, сыну и знакомой,80 лет, перенёсшей инфаркт,Прошу считать официальным заявлением этот отзыв: Т.к по телефону 8-800-200-66-96 его принят отказались. Нарушая ФЗ-230 от 01.01.2018, мои права и права людей знакомых мне или родственников, Совкомбанк названивает по 10-20 раз в день,хотя по истечении 4-х месяцев не имеет права делать и одного звонка в день, о якобы моей задолженности банку по «кредиту» в 9000 р, которой НЕ существует, т.к оплата произведена мной валютой по коду 643RUB в размере 10 р, что составляет 10000р по аннулированной валюте по коду 810 RUR перекрыла с лихвой эту сумму. С банком мной совершена оферта, а не кредитный договор ( Банк предоставить подлинник Договора не может). Кредиты банк выдавать НЕ имеет права., т.к в лицензия, имеющаяся у иностранного агента «Совкомбанк» № 963 такого права Совкомбанку НЕ даёт. Что подтвердила и глава ЦБ Набиуллина, что НИ у одного банка РФ нет такой лицензии. Но зато мои данные в нарушение Ст 24 Конституции Рф использовал незаконно для открытия БЕССРОЧНЫХ счетов на моё имя и по ним переводит средства за границу.
Какой ужассс
У меня подпорчена кредитная история. Увидев рекламу Совкомбанка о восстановлении кредитной истории, решил воспользоваться. Прошел все 4 этапа, без нареканий, без просрочек платежей и в конце 4 этапа, когда закрывал счет, мне сказали, что я прошел всю программу успешно и могу брать потребительский кредит. На то время мне не надо было. Спустя некоторое время я обратился за потреб. кредитом, мне отказали. Спустя некоторое время я опять обратился за кредитом, под залог недвижимости, мне опять отказали.Спустя некоторое время я опять обратился за кредитом, мне опять отказали. Тогда я решил выяснить: почему мне отказывают? Работники Совкомбанка мне сообщили, что у меня на каком то этапе была допущена просрочка платежа. По моей просьбе был отправлен запрос в головной офис на каком этапе я допустил просрочку, Работники банка мне сказали, что как придет ответ мне позвонят, Я заказал и получил свою кредитную историю, в которой четко видно все мои платежи и без просрочек платежа, оплата производилась в срок. Спустя 2 дня я опять пришел в Нижневартовский филиал Совкомбанка, где мне ответили, что ответа нет, еще не прислали, а кредитную историю не стали смотреть, сказав, что это не в их компетенции. Прошу Вас дать мне ответ, откуда взялась просрочка платежа и как работает ваша программа восстановления кредитной истории. С уважением Кабанов Николай Владимирович. 12.12.2018 года
Здравствуйте. Это не официальный сайт и мы не владеем информацией по вашему вопросу. Пожалуйста, обратитесь на горячую линию банка.
Невозможно дозвониться в коллцентр, до 10 минут автоответчик говорит что в связи с объединением с росевробанком время ответа затянуто. После 10 минут в течение 3 минут говорили время ответа составит 8 минут и так 3 раза. Совкомбанк даже не способен наладить работу операторов, время ответа просто катострофически большое. плохой банк, рекомендовать его никому не буду и сотрудничать с подобием банка не собираюсь.
Можно ли рефинансировать с почты банка на ваш банк срочно
Добрый вечер, подскажите пожалуйста — на какой Ваш эл.адрес можно отправить файлы с обращением по ситуации с короновирусом (COVID-19).
Добрый день! В Совкомбанке просила кредит 100т.р. на 12 месяцев срочно надо было на зубы. Мне оформили кредит 11.11.2019 г. на 36 месяцев под 26,4%. Лимит кредитования 134427 руб. 10 коп. На руки получила 89 т.р. Выдали наличными сразу . Спросила почему, ведь только безналичная оплата дает возможность пересчитать процентную ставку в случае использования 80% от лимита.? Успокоили все нормально. Одним словом умышленно лишили меня такой возможности. Когда обратилась вернуть страховку в течении 14 дней сказали , а все страховка активирована 11.11.2019 г. Плюс еще «Добровольное Альфа страхование» …. На данный момент у меня кредит по 11.11.2022 г. с конечной суммой 201311,53 руб. Много раз подходила узнать как ине выйти в Личный кабинет. Ответ был однозначный НИКАК. Прокатили здорово. Скажите пожалуйста есть какое-нибудь послабление в связи с карантином? Или на этот вопрос только юристы могут ответить? Прошу ответить мне на электронную почту. Samoxvalova_zoya@mail.ru
В 2017 году мы взяли автокредит в совкомбанке. Назначена была дата 2 числа каждого месяца.карту нам не ввдали сказали что какой то кредит по которому деньги вносятся через банкомат наличными.проплатив 36 месяцев мы уже смирились и регулярно платим без просрочек. Но случилось непредвиденное. В жтом месяце как всегда пришло смс оповещание о том что оплатите кредит до 2.05.20.приехав в банк на яалтуфьевском шоссе мы увидели на двери обьявление что 1,2 3,4,5 банк не работает6,7 рабо ие дни 8,9 выходные. Оплатив сумму 25000 6 мая мы уехали домой. На телефон пришло смс оповещание что деньги успешно зачислены. Ежемесячная сумма оплаты составляет 24867.80 т.е.грубо говлря 100 руб мы ежемесячно переплачиваем. Сегодня те 9 мая с 9 утра начали звонить со службы взыскания задолжности якобы что у нас просрочка 832 руб. О какой просрочке идет речь если банк не работал. Мы был готовы оплатить 2 числа но куда?? Ведь нет банкоматов на улице.?? Мне предоагают карту халва завести и оплатить или через какое то мобильное приложение. Как и зачем я его заведу?? Если 3 года приезжаю и оплач иваю наличными?? Вопрос в чем моя вина что банки были на выходных и о какой просрочке идет речь??? Буду вынуждена обратиться в прокуратуру. 36 месяцев оплачиваю через банкомат наличными а тут зачем то мне втюхивают карту халва. Я не знала что у банка выходные. Если работники банка знали что они отдыхают то почему не прислали смс сообщение что изментлся срок оплаты. Почему мы нищие клиенты должны страдать и оплачивать задолжности придуманные.?? Почему говорил наш президент что в связи с короновирусом многие банки на каникулах и никаких штрафных санций не будет ??? А тут что творться??? Просто беспредел !!! Или длясовкомбанка наш Владимтр Владимирович им не указ??? Ответьте пожалуйста. И буду вынуждена бороться за свои права нищего россиянина
Здравствуйте. оставляла заявление в банке на ипотечные каникулы г. Уфа, заявление приняли, но никто не перезвонил, обещали дать ответ в течении 10 дней, но прошло более 25 дней, банку не интересны свои клиенты? про чат поддержки вообще отдельная история, вы откуда взяли людей, их наверное стоит обучить продуктам банка, ответы не внятные, постоянно разные люди общаются, тем самым теряется диалог.
Банк вообще офигефвший, вечно лапшу на уши вешают, было как-то перевёл деньги, через сторонний банкомат на карту деньги, а они шли 3 суток хотя мне сказали что альфа банк их партнёр вотт и повёлся на это, в и тоге так и получилось, были переводы с других банков а это Сбербанк дак деньги сразу поступили, тут мне перевели с карты софкомбанка мне на карту софкомбанка а они не поступают уже 6 часов, это что за бардак, даже по внутеним переводам проблеммы, и это не в первый раз уже, не банк а г…но какое-то, эстибы не кредит то я не советаю пользоваться этим банком, и тем более брать кредит, слишком дорого он обходится.
Такой же лохотрон, как и все банки России, самой богатой страны в мире…. Фууу аж блевать хочется, когда слышу такие слова
Голимый банк
Нет круглосуточной поддержки клиентов
До 22:00
Бредддддд
Совкомбанк позорит российскую банковскую систему. Полное отсутствие порядочности, отсутствие умений работать. Худший банк.
Здравствуйте,мне звонят в субботу из Совкомбанка,сообщают о моей заявке об аккредитации или кредитовании,не поняла,голос с прибалтийским акцетом,настаивает
фактически говорит грубо,
звонок с тел.+79061942
Вопрос:это мошенники?Карты и счета у меня в Совкомбанке нет
Спасибо
Банк навязывает карту Халва.Высокие проценты.Не идут человеку навстречу,если нечем платить кредиты,если ты безработный.На меня подали в суд .
Звоню в Вашу поддержку, сначал 10 минут воевал с вашим автоответчиком, потом когда уже разобрался как переключится на оператора, при соединении просто скидывают звонок!!!Это как вообще?!
алло, ребят, мне нужно чтобы вы отключили, СМС,на предыдущее карты!
Отделение банка ул.Ленина дом 3 г.Рязань отсутствует туалет для клиентов, только говорят для сотрудников банка. При обращении в банк 24 12 2020 из четырех рабочих мест работают два сотрудника по очереди, время 11-20 на вопрос где остальные сотрудники , отвечают -двое на больничном один сотрудник на обеде. Также и в 10-15 другого сотрудника тоже не было,
Телефон горячей линии Совкомбанка это полная ерунда и обман своих клиентов. Телефон горячей линии должен работать круглосуточно, а не с 8:00 — 20:00 каждый день. При этом их программа КРЕДИТНЫЙ ДОКТОР берёт % вообще не известно от куда и от какой суммы, если он ещё не давал денег. Этот банк своими такими действиями обманывает людей и всегда много говорит, а толку нету. Хоть в их офисах и говорят что они в лучшей 5 банков, то это враньё. Их место в этой таблице банков должно быть от 30 до 40 места в такой таблице.
отвратительно выдут разговор по телефону. На мои вопросы ответа не дают, грубят!
Открыла карту Халва, погасила задолженность, написала заявление на закрытие счёта, карту порезали в банке, через 47 дней прислали смс о задолженности по карте, телефон горячей линии не отвечает, сбрасывает. Берегитесь мошенников, этот банк лидирует в данном рейтинге.
Я подавал заявку на кредит, позвонил сотрудник банка я на вопросы ответил. Скажите пожалуйста ответ положительный т.е. одобрили или нет, как можно узнать?
Как связаться с оператором?
моему мужу этот банк навещал лапшу я кобы нужно оформить договор чтобы у лудшеть кредитную историю а он от радости уши развесил подписал и в итоге стал должником хотя ни каких денег банк ему не давал вот так они пудрят людям мозги а теперь отпровлают эсемески на телефон пишут щета заблокированные какие щета могут быть если человек давно умер.
Банк обманщик.Сотрудники аферисты
Здравствуйте. В июне 2018г взяла по программе трейд-ин автомобиль в автосалоне. Я-ИП, в период пандемии возникли трудности с выплатами (плачу 2,5 года, а срок по договору до 2024г). Банк подаёт в суд и требует досрочно погасить долг. при этом не пересчитывает проценты за фактическое пользование. Кредитные каникулы не предоставил мне как индивидуальному предпринимателю, сколько к ним не обращалась. Суд, естественно, встал на сторону банка. Если кто попадал в такую ситуацию, может подскажете: можно ли оставить машину, т.к.она является источником дохода.
Здравствуйте, рассмотрите, пожалуйста, мою жалобу и претензию, другим способом «достучаться» до Вас не могу, создано около десяти обращений по одному вопросу который не решается.
25.07.21 в 10-05 супруга перевела на мою карту Халва со своей карты Халва 5 300 руб., до настоящего времени 09-16 03.08.21 перевод находится в обработке. Каждый день операторы составляют обращения в службу отвечающую за проведение операции, но толку нет. Вмешайтесь, пожалуйста для решения данного вопроса. Пришлось потратить заемные средства, начислили комиссию, пополнить карту не могу из-за опасения повторения необработки платежа. Под угрозой выполнение договорных отношений о покупках на 5 000 в мес. для увеличения %. Странно, что общаюсь с операторами и ст. операторами службы поддержки и все видят эту ситуацию, уверяют, что общего программного сбоя нет, это единичный случай, а решить этот единичный случай не могут 9 дней. тел. 9252015900
Пристава, по ошибке, арестовали мою единст.карту » Старт» и в этот же день сняли арест. Прошла неделя, но арест не был снят. Я обратилась в банк, сказали принесите оригиналы о снятии с синей печатью мы сразу сами снимем арест. Я принесла, специалист заверила, что всё сделает и арест снимут. Прошла еще неделя, арест не сняли. Я снова обратилась в банк. Мне сказали, что специалист, который принимал у меня оригиналы Постановлений, ушел в отпуск. Документов найти они не могли. Пристава не дают повторно оригиналы Постановления. Доказать ничего не возможно.На горячей линии требуют » вернуть долг и тогда они снимут арест» . Самое интересное: арест наложен буквально за час, значит как-то » дошёл! А Постановление о снятии ареста, посланое через 3 ( три!) часа до сих пор не может дойти. Уже 20 дней. Не верю, что разберутся, хотя каждый, кто вникал, обещал в срочном порядке всё решить. Надувательство!!! Пойду в прокуратуру.
Добрый день, согласно сведений поступивших с Объединенного кредитного бюро у меня имеется непогашенная кредитная задолженность по договору №424644800 от 17.11.2007г. УИД 9C661648-012F-11EA-9A70-B51DF0D54DBC-4. Но никаких договоров заключенным с вашим банком у меня не имеется, каких либо претензий, судебных исков от вас в мой адрес не поступало. Также по данной кредитной задолженности исполнительных производств с ФССП не возбуждено. Подскажите пожалуйста откуда у меня взялась такая задолженность?
Ранее платил за потребительский кредит в восточном банке и теперь этот банк наерылся медным тазом ,эстафету этого банка подхватил Совкобанк и прислал мне СМС чтобы я уплатил 18 тыс.988р 63 коп. до 28 ноября 2021г. до этого я платил в октябре 2500р. в сентябре 2600р. в общем по графику и не нарушал платёж. Мне о переходе в совкобанк не сообщали всё делается по умолчанию.Такой суммы 18 тыс.чтобы заплатить у меня нет ни по какому телефону не дозвонится к сотруднику банка.Я направил жалобу в роспотреб надзор и жду ответа (ответ наверное месяц ждать) затем независимо от результата дождусь очереди по записи в городскую прокуратуру и представлю жалобу в письменном виде (я прививку сделал документ есть) Вот что значит Совкобанк. Его бы туда вслед за банком «Восточный»
Совкомбанк.!!!! Вдруг стал коллектором.!!!!!! Требует с меня оплату по кредиту банка «Восточный», который я оплатила 01.09.2020г. Думаю тоже все бумажки на оплату отправить, во только куда? В Роспотребнадзор? Лучше, наверное, В Центробанк.
Или сразу в прокуратуру. звонят с тел . 903-2520179,903-2520351, или 495-252-2402,(03,04). Думаю мошенники борзые очень.